Trocas e Devoluções

Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/90). Para mantermos a transparência e preocupação com o bem-estar dos nossos clientes, segue as regras de troca e devolução de produtos.

A intenção de troca ou devolução de um produto deve ser comunicada à Freeda Produtos Veganos e Sustentáveis previamente ao envio do produto, através do e-mail: contato@freedastore.com. A mercadoria devolvida sem comunicação poderá ser reenviada ao destinatário sem consulta prévia e com frete a pagar.

O cliente receberá as orientações sobre o endereço de envio e sobre a necessidade de contratação de frete. A mercadoria a ser trocada ou devolvida deve estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem e devidamente lacrada.

Devolução

O prazo para devolução por insatisfação ou arrependimento é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria e o valor pago será reembolsado.

Troca

O prazo para troca de produtos é de 30 dias e está sujeita as seguintes condições:

• Apresentar defeito ou avaria.

• Estiver em desacordo com o que foi pedido ou anunciado.

   

Reservamos o direito de não trocar a mercadoria:

• Após o prazo acima estipulado.

• Quando for constatado, através de análise técnica, que o produto foi utilizado.

• Quando o cliente não enviar junto com o produto os acessórios e embalagem original.

   

Nestes casos, a mercadoria poderá ser reenviada ao cliente. Vale reforçar a necessidade de nos contatar previamente para receber as orientações corretas quanto ao procedimento.